旅游解說系統(tǒng)是目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地的教育功能、服務功能、使用功能得以發(fā)揮的必要基礎。[1]解說系統(tǒng)的涵義就是運用某種媒體和表達方式，使特定信息傳播并到達信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關事物的性質和特點，并達到服務和教育的基本功能。[2] 生態(tài)旅游已經成為當前旅游業(yè)發(fā)展的主要模式，但當前旅游景區(qū)的解說系統(tǒng)仍停留在傳統(tǒng)觀光旅游層次，解說系統(tǒng)的內容和形式缺乏生態(tài)旅游所應具備的旅游者教育、環(huán)境保護、當地文化保護等多種功能，難以體現生態(tài)旅游的特色。提升旅游解說系統(tǒng)的質量，建立旅游生態(tài)解說系統(tǒng)已經成為旅游發(fā)展中亟待解決的問題。
1當前旅游解說系統(tǒng)存在的問題
1.1導游員自身素質存在的缺陷
向導式解說系統(tǒng)是當前我國旅游景區(qū)的主要解說方式之一。它以專門的導游人員向旅游者進行主動的、動態(tài)的信息傳導為主要表達方式。因此，向導式解說系統(tǒng)所提供的信息的可靠性和準確性取決于導游員自身的素養(yǎng)。當前國內眾多景區(qū)的導游員往往缺乏本景區(qū)生態(tài)知識的專業(yè)化培訓，對于旅游的保護與教育功能缺乏足夠的業(yè)務知識，導致他們難以向旅游者提供生態(tài)旅游所應具備的保護和教育功能的服務。
1.2解說牌示的設計忽視了生態(tài)保護的功能
解說牌示即解說標識牌，是解說服務中最基本、應用最廣泛的一類設施。[2]就一般景區(qū)而言，解說牌示可歸為以下四類，即交通引導牌示、景物解說牌示、警戒忠告牌示和服務導引牌示。
首先，在解說牌示的設計上，當前旅游解說系統(tǒng)的解說標識牌在選材、樣式、顏色、內容等方面存在諸多與生態(tài)環(huán)境保護相悖的因素。如許多景區(qū)的牌示選擇用砷或銅等處理過的防腐木材作為材料，其本身就成為一種污染物；部分景區(qū)的牌示樣式和風格與景區(qū)主題和生態(tài)保護不協調；各類標牌樣式、顏色混雜等。
其次，各類解說牌示文字、圖形和語法組織人性化不強。當前我國多數景區(qū)解說標牌的多語種解說薄弱，外語語法和用詞不當現象較為普遍；交通標識路線混亂，不夠醒目，圖形應用不符合規(guī)范；景物解說或過于簡陋或過于繁雜，不利于旅游者閱讀；警戒忠告牌示用語強硬，造成旅游者心理上的不適；服務導引牌示不夠明晰等。這些問題在很大程度上影響了旅游者的出游興致，更加不利于旅游生態(tài)保護與教育功能的開展。
1.3游客中心解說功能薄弱
當前許多旅游景區(qū)的游客中心偏重于旅游集散、接待等功能而忽視了作為全局性的解說功能，部分小型景區(qū)甚至不設游客中心的解說設施。這導致游客到達景區(qū)后缺乏對景區(qū)的全局性了解，直接影響游客的旅游質量。
1.4解說內容陳舊、缺乏知識性
解說內容尤其是景物解說內容的缺陷是當前旅游解說系統(tǒng)存在的最大問題。我國旅游業(yè)已經
進入生態(tài)旅游大發(fā)展階段，但多數景區(qū)的景物解說內容仍停留在傳統(tǒng)觀光旅游層次。
首先，從解說內容所占比例來看，當前旅游景區(qū)的景物解說中像形解說和玄幻傳奇占據了重要地位乃至主導地位，而有關于該景物的科普性和知識性內容則相對薄弱。當前多數解說往往以景區(qū)內的像形山石為主體，圍繞這些像形山石憑空捏造出許多傳奇神話，而有關該類景物的地質、環(huán)境、生態(tài)、史實資料等則少之又少，對于區(qū)內部分觀光價值不高但生態(tài)、科學價值較高的景物往往是棄之如弊履，黃山李四光發(fā)現的冰川遺跡竟沒有任何解說就是其中典型的一例[3]。
其次，解說內容的翔實性存在較大問題，尤其是景物解說內容普遍存在虛構、杜撰、夸張等弊病。景物解說信息的來源經不起推敲考證，牽強附會者甚多。如浙江臨安大明山風景名勝區(qū)根據當地的傳說推出了朱元璋發(fā)跡、出家、巧遇劉基等內容，并以史實形式向游客提供解說，但據筆者多方查證，所有這些內容并無史料記載，其真實性存在極大問題，在實際旅游活動中嚴重誤導了游客。
第三，景區(qū)解說系統(tǒng)缺乏更新，解說內容刻板陳舊，缺少時間上的更新變化。當前許多景區(qū)在解說系統(tǒng)尤其是景物解說系統(tǒng)的設計上存在一個誤區(qū)，認為解說系統(tǒng)是一個靜止的范疇，不需要更新，一個景區(qū)的景物解說往往在該景區(qū)建設初期確定以后就一成不變。在信息化的今天，旅游者對目的景區(qū)的了解變得相對簡單，一成不變的解說系統(tǒng)使游客出游時僅具有按圖索驥的尋覓感，而缺乏旅游活動的新奇性和教育功能，對于回頭客，平淡無奇的瀏覽感覺則更為突出。這種模式下的解說系統(tǒng)在一定程度上已經不適應當前生態(tài)旅游發(fā)展的要求，在客觀上限制了解說系統(tǒng)的教育、環(huán)境保護等功能。建立景物解說隨時間、季節(jié)以及社會時代觀念的變化而及時更新的體系已經成為生態(tài)旅游發(fā)展的需要。
綜上所述，當前旅游解說系統(tǒng)存在較大問題，在許多方面已經與旅游發(fā)展現狀不相適應。如何對現有旅游解說系統(tǒng)進行改造，建立適應生態(tài)旅游大發(fā)展的旅游解說系統(tǒng)迫在眉睫。筆者就當前旅游解說系統(tǒng)的現狀和游客對解說系統(tǒng)的期望在景區(qū)中對游客進行了問卷調查，掌握了當前旅游景區(qū)尤其是生態(tài)旅游景區(qū)的旅游解說系統(tǒng)的第一手資料，在此基礎上提出旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的概念。
2.旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的涵義
2.1旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的概念
旅游生態(tài)解說系統(tǒng)是指在現有解說系統(tǒng)基礎上，應用生態(tài)的方法和技術將生態(tài)旅游的功能傳播并到達旅游者，為旅游者提供環(huán)境解釋、自然保護和教育機會的旅游解說系統(tǒng)，其核心內容是教育和自然保護。
2.2旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的建設原則
旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的建設應遵循以下原則。
2.2.1生態(tài)兼容原則
生態(tài)兼容主要指解說系統(tǒng)的材料選擇應符合生態(tài)保護和可持續(xù)發(fā)展的要求，解說系統(tǒng)所選用的材料以就地取材為原則，大量采用再生建材，不使用砷、銅等元素處理木材，摒棄不可降解的人工材料?？傊?，旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的材料選擇應尊重自然、體現自然，并保證對當前生態(tài)環(huán)境的保護。
2.2.2景觀兼容原則
景觀兼容要求指旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的建設應確保與周圍的自然和文化環(huán)境相協調，尤其是各類解說牌示的樣式、色彩應與周邊環(huán)境保持景觀上的一致性。對于景觀敏感地段應充分考慮解說牌示的位置，達到對環(huán)境影響的最小化。
2.2.3系統(tǒng)實施原則
旅游解說系統(tǒng)應該是由人員解說、解說牌示、游客中心、可攜式出版物等各解說要素組成的一個有機系統(tǒng)。因此，生態(tài)解說系統(tǒng)的建設應以系統(tǒng)的觀點統(tǒng)一設計實施，將各解說要素綜合考慮，根據游客的需求提供不同的解說方式。解說內容的取舍詳略應充分考慮不同解說要素自身的特點，做到各有側重，有偏有全。
2.2.4人文關懷原則
旅游生態(tài)解說系統(tǒng)應充分體現人文關懷，即解說的人性化，在設計時應充分考慮旅游者接受解說服務時的心理需求。
解說系統(tǒng)的人文關懷主要包括以下兩方面：首先，解說服務應充分尊重游客。這又包括以下幾方面內容：解說員應具備良好的服務態(tài)度；解說用詞盡量摒棄生硬的禁止用語，采用溫婉的勸戒忠告詞匯；引導解說充分考慮旅游者的需要，適應各類旅游者閱讀理解；將殘障人士列為解說服務對象，解說系統(tǒng)的設計應適合殘障游客的需求。其次，解說服務應充分尊重自然。自然保護是生態(tài)旅游的核心功能之一，作為生態(tài)旅游與旅游者之間互動的主要方式的解說服務應體現其核心功能，解說內容宜將自然與人置于平等的地位進行設置，充分體現人類對自然的尊重。
2.2.5實事求是原則
實事求是原則主要是指生態(tài)解說系統(tǒng)解說內容的翔實性要求。對自然遺產、文化遺產、目的地風土人情以及自然山水的科學價值等各旅游要素的解說應力求真實性，解釋信息應有充實的來源考證和科學依據，切忌憑空捏造、牽強附會。
2.3旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的功能
一個完整的旅游生態(tài)解說系統(tǒng)應具有以下幾方面的功能。
2.3.1基本信息和導向功能
旅游生態(tài)解說系統(tǒng)應以多樣化的方式給游客提供旅游目的地的基本信息和服務導向功能，使旅游者在旅游目的地有便利、舒適、愉悅的感受。
2.3.2幫助旅游者了解和欣賞旅游資源功能
這是所有解說系統(tǒng)都具備的一個功能，生態(tài)解說系統(tǒng)應幫助旅游者在真實的基礎上了解旅游資源的價值，并從中得到美的感受。
2.3.3建立旅游者與目的地互動交流平臺的功能
旅游生態(tài)解說系統(tǒng)應致力于建立和加強旅游者與旅游目的地的互動交流，包括旅游者與旅游資源之間的“人－物”交流和旅游者與目的地居民之間的“人－人”交流。通過這兩個平臺達成旅游者與社區(qū)居民的雙向互動了解，進而促進旅游三大效益的實現。
2.3.4教育功能
教育功能是旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的核心功能之一。旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的教育對象應包括旅游者、社區(qū)居民和目的地經營者，其中以旅游者和社區(qū)居民為主要對象。教育的內容應包含以下幾方面：當地的自然、文化和社會價值；生態(tài)旅游的原則及其在產品中的體現；保護自然的意義和有效方法；遇到緊急情況采取的應對措施、探險類旅游活動應具備的專業(yè)技能等。
2.3.5自然保護功能
旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的另一個核心功能是自然保護功能。生態(tài)解說系統(tǒng)應該制定環(huán)境解釋計劃，該計劃在符合大多數游客需要的基礎上應包括當地自然保護的意義、減少環(huán)境影響的有效方法以及在文化、環(huán)境敏感區(qū)域的恰當行為，還應包括自然環(huán)境監(jiān)測和評估數據及影響該數據的各類行為。
綜上所述，教育和自然保護功能是旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的核心，兩者相輔相成，互為條件。自然保護通過教育實現，教育是自然保護的條件，自然保護又為教育提供優(yōu)良的載體。
3總結
隨著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游成為當前旅游業(yè)發(fā)展的主要模式，但當前的旅游解說系統(tǒng)在解說內容、形式等各方面均存在較大問題，不能適應當前生態(tài)旅游發(fā)展的要求，對現有旅游解說系統(tǒng)進行生態(tài)化改造，建立生態(tài)解說系統(tǒng)是提升現有景區(qū)生態(tài)旅游形象的重要途徑。
旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的建設應綜合考慮生態(tài)兼容、景觀兼容、系統(tǒng)實施、人文關懷和實事求是的原則。其核心功能是教育和自然保護，還應包含基本信息和導向，幫助旅游者了解和欣賞旅游資源以及建立旅游者與目的地互動交流平臺的功能?！局菂R旅游】