1. 如何設(shè)計(jì)旅游線路產(chǎn)品
設(shè)計(jì)旅游線路大概分為以下幾個(gè)步驟：
1、要確定目的地，出發(fā)時(shí)間以及出行人數(shù)
2、查詢交通信息，提前訂好火車票或者機(jī)票3、查詢攻略，做好每一天行程。這一步非常重要，出去玩能不能玩好很大程度上取決于攻略、行程做的好不好。攻略的話常用網(wǎng)站有馬蜂窩、窮游，這兩個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容比較全面；行程規(guī)劃的話你可以試一下袋鹿旅行，自行添加元素（食住行游購(gòu)?qiáng)实雀鞣矫娑加校?，系統(tǒng)會(huì)智能規(guī)劃線路，也可以自行調(diào)整，設(shè)計(jì)出的行程可以下載打印，也可以導(dǎo)出到移動(dòng)端，非常便捷，而且是免費(fèi)的。4、預(yù)訂酒店，出境游常用Booking，國(guó)內(nèi)的話攜程、去哪兒、藝龍都是不錯(cuò)的選擇5、費(fèi)用預(yù)算，一定要準(zhǔn)備好充足的資金用來(lái)應(yīng)對(duì)旅途中的意外情況。6、查詢注意事項(xiàng)，如著裝、天氣、安全等等。
2. 旅游產(chǎn)品線路設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容
計(jì)調(diào)就是在旅行社啥事都要做的人，做完一個(gè)旺季神經(jīng)都會(huì)奔潰的崗位！
按區(qū)域劃分為：周邊計(jì)調(diào)，國(guó)內(nèi)計(jì)調(diào)，出境計(jì)調(diào)。要求對(duì)自己負(fù)責(zé)的地區(qū)景點(diǎn)，酒店，餐廳，交通等情況非常了解，我們公司的計(jì)調(diào)經(jīng)理甚至可以估算出這個(gè)高速什么時(shí)候會(huì)堵車，這都需要長(zhǎng)期的工作積累。
按操作環(huán)節(jié)分為：地接社計(jì)調(diào)，專線（批發(fā)商）計(jì)調(diào)，組團(tuán)社計(jì)調(diào)。工作內(nèi)容差不多，很多大社既有地接社，同時(shí)做專線（批發(fā)商），并且有自己的組團(tuán)社。例如眾信，康輝等等
計(jì)調(diào)的工作主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：
1、搜集負(fù)責(zé)區(qū)域的旅游資源，包括景區(qū)政策，酒店政策，餐廳用餐環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游聯(lián)系方式，交通資源（航空公司，鐵道部/票務(wù)中心，車隊(duì)）......事無(wú)巨細(xì)，只要可能會(huì)用上的資源都可以背著，說(shuō)不定將來(lái)就能用得上。
2、設(shè)計(jì)線路，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境，客戶需求設(shè)計(jì)相應(yīng)可實(shí)施的線路。你在市面上詳細(xì)的線路都是專業(yè)計(jì)調(diào)做出來(lái)的，會(huì)需要詳細(xì)到游覽時(shí)間，交通時(shí)間，用餐時(shí)間地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，參考酒店等。
3、核算報(bào)價(jià)，每一條旅游線路就是一個(gè)產(chǎn)品。每個(gè)產(chǎn)品多少錢都是需要計(jì)調(diào)核算好的，旅游是個(gè)利潤(rùn)率低的行業(yè)，這就要求計(jì)調(diào)在核算的時(shí)候務(wù)必要保證價(jià)格的準(zhǔn)確+有競(jìng)爭(zhēng)力。
4、團(tuán)隊(duì)操作，出發(fā)前需要提前安排好：派哪個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán)？確定在哪個(gè)酒店入??？在哪個(gè)餐廳用餐？司機(jī)聯(lián)系方式，車牌號(hào)，航班號(hào)信息，送機(jī)人是誰(shuí)？當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r怎么樣？......在出團(tuán)中，需要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，需要保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)處于工作狀態(tài)。回團(tuán)后，需要做好賬單，包括支出賬單和收入賬單。
旅游行業(yè)整體工資不高，就不要期望計(jì)調(diào)好到哪里去。平時(shí)工作還好，就是到了旺季和出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，整個(gè)人精神都是緊繃狀態(tài)。本人做過(guò)2年的國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)，遇到過(guò)食物中毒，航班臨時(shí)取消，導(dǎo)游甩團(tuán)，汽車爆胎，鐵路被洪水沖垮，山洪滑坡景區(qū)停業(yè)......旅游途中會(huì)遇到的問(wèn)題有時(shí)候真的沒(méi)法預(yù)想，只要是有團(tuán)在外面心就一直懸著，睡不好，吃不下，玩不痛快?，F(xiàn)在沒(méi)做了，整個(gè)人都輕松了許多。
只是簡(jiǎn)單的說(shuō)說(shuō)啦，不喜勿噴。
3. 如何設(shè)計(jì)旅游線路產(chǎn)品圖
答：旅游產(chǎn)品是設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品，比如北京雙飛5日游、港澳雙飛6日游。產(chǎn)品是線路的具體表現(xiàn)，一條線路可以有若干個(gè)產(chǎn)品，玩的景區(qū)可以不一樣，餐的標(biāo)準(zhǔn)和住宿的標(biāo)準(zhǔn)有區(qū)別，就造成了產(chǎn)品的差別！
旅游線路是目的地，比如北京線，港澳線。是對(duì)目的地的具體表現(xiàn)！
4. 旅游線路產(chǎn)品怎么設(shè)計(jì)
旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃需要規(guī)劃的內(nèi)容有哪些？你的問(wèn)題比較宏觀，而且需要的專業(yè)知識(shí)很多，我從自己發(fā)布這個(gè)旅游領(lǐng)域的看法，提出自己一些淺顯的見(jiàn)解供你參考，希望有所幫助。
一、旅游總體規(guī)劃的內(nèi)容
旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，牽涉到經(jīng)濟(jì)發(fā)展、旅游發(fā)展、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生福祉等多項(xiàng)領(lǐng)域，從旅游的角度，分為以下主要規(guī)劃內(nèi)容——
1、旅游景區(qū)、古建筑物、世界遺產(chǎn)地名錄、人文場(chǎng)所、網(wǎng)紅打卡地、道觀、寺廟、尼姑庵、公園濕地、地質(zhì)博物館。
2、旅行社規(guī)劃。旅行社數(shù)量、旅行社從業(yè)人員數(shù)量、旅行社誠(chéng)信建設(shè)、旅行社等級(jí)。
3、旅游線路規(guī)劃。重要旅游線路、通往景區(qū)道路建設(shè)、旅游高峰期的交通疏解。
4、旅游配套設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)地場(chǎng)所規(guī)劃。
5、旅游手機(jī)APP、互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展規(guī)劃。旅游訂票軟件、旅游美食軟件、影院劇院線上展示等。
6、旅游從業(yè)人員培訓(xùn)、深造、專業(yè)技能提升規(guī)劃。
7、旅游媒體傳播規(guī)劃。國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)旅游傳播媒體、旅游傳播的內(nèi)容、旅游傳播的模式、旅游傳播的效果分析。
8、旅游酒店建設(shè)規(guī)劃。計(jì)劃引進(jìn)多少星級(jí)酒店、搭配世界還是國(guó)內(nèi)的知名酒店品牌、引進(jìn)計(jì)劃、投資周期、投資回報(bào)率。
9、旅游景區(qū)攤點(diǎn)、臨時(shí)攤位規(guī)劃。
10、當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品、民族工藝品、非遺傳承人產(chǎn)品規(guī)劃。
11、旅游演出。每年定期舉辦多少場(chǎng)次的旅游演出、聘請(qǐng)的明星和知名人士數(shù)量、旅游地點(diǎn)的設(shè)計(jì)。
12、旅游品牌規(guī)劃。如云南省的大理市，其旅游品牌就是風(fēng)、花、雪、月四個(gè)知名的品牌。昆明市的旅游品牌就是“春城”。西雙版納的旅游品牌就是熱帶雨林、大象、孔雀、避寒圣地。
13、旅游票務(wù)規(guī)劃。分為季節(jié)吸引某個(gè)地區(qū)的游客，機(jī)票打折、酒店打折、門票打折的措施和方法。
15、旅游誠(chéng)信建設(shè)的規(guī)劃。含不強(qiáng)制消費(fèi)、不高價(jià)消費(fèi)、不滯留游客、不“轉(zhuǎn)讓”游客。旅行社的星際評(píng)定、黑名單評(píng)定、景區(qū)內(nèi)餐館服務(wù)文明等級(jí)的評(píng)定。
16、旅游服務(wù)規(guī)劃。每年評(píng)定文明旅游服務(wù)從業(yè)者、文明遵章守紀(jì)旅游大巴車、文明i旅游線路、旅游服務(wù)之星、酒店服務(wù)等級(jí)評(píng)定等。
二、旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的前瞻性
1、市場(chǎng)飽和度的前瞻性。需要考慮到5-10年的景區(qū)游客量，也可以說(shuō)是兩個(gè)五年規(guī)劃。游客的數(shù)量決定了一個(gè)城市旅游業(yè)發(fā)展的前景，做5-10年的景區(qū)游客量規(guī)劃，便于細(xì)化旅游線路、旅游配套設(shè)施、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。
2、景區(qū)建設(shè)的前瞻性。一個(gè)城市旅游業(yè)的發(fā)展，首先根據(jù)城市的已知旅游景點(diǎn)、旅游線路、旅游空間進(jìn)行規(guī)劃。景區(qū)的規(guī)劃首先考慮到容納游客的數(shù)量，其次考慮景區(qū)內(nèi)配套哪些游樂(lè)設(shè)施、旅游體驗(yàn)設(shè)施、旅游交通設(shè)施。比如一個(gè)城市的游客接待量為10萬(wàn)人，未來(lái)可能就會(huì)按照20萬(wàn)，30萬(wàn)的數(shù)量增長(zhǎng)，現(xiàn)有的旅游景區(qū)和景點(diǎn)、線路是否已經(jīng)滿足了目前的需求，如果不滿足，則需要利用一個(gè)城市的地質(zhì)地貌、自然遺產(chǎn)、文化場(chǎng)館等進(jìn)行擴(kuò)容工作，方能滿足未來(lái)的需要。
三、旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃的科學(xué)性
任何事物都不能違背科學(xué)發(fā)展的規(guī)律，在進(jìn)行旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的時(shí)候，應(yīng)該考慮到其科學(xué)性。
1、景區(qū)建設(shè)的科學(xué)性。包括人文關(guān)懷、殘障人士盲道建設(shè)、衛(wèi)生間、餐飲搭配的科學(xué)性。
2、不盲目跟風(fēng)的科學(xué)性。一個(gè)城市的旅游業(yè)規(guī)劃，總體發(fā)展布局，應(yīng)該根據(jù)城市的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，不盲目跟風(fēng)，不重復(fù)建設(shè)，不大拆大建，就需要在規(guī)劃階段就進(jìn)行科學(xué)論證，充分調(diào)研，合理設(shè)計(jì)。
3、配套設(shè)施的科學(xué)性。旅游業(yè)的總體規(guī)劃發(fā)展，要從游客的需求出發(fā)，搭配不同的酒店類型，檔次高低不一的住宿條件，令郎滿目的商品展示，盡興游玩的附屬設(shè)施搭配。
【原創(chuàng)首發(fā)】
我是張長(zhǎng)國(guó)，黔人，老兵，物業(yè)從業(yè)者。張長(zhǎng)國(guó)聊旅游，風(fēng)光、人文、山水、民族、美食，用我的經(jīng)驗(yàn)，帶給你非同尋常的旅游體驗(yàn)！
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5. 旅行線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)
熟悉旅游規(guī)劃的依據(jù)、特點(diǎn)和相關(guān)分析方法；了解旅游規(guī)劃的理論體系。
熟悉旅游定位的內(nèi)容，了解旅游發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)。熟悉旅游產(chǎn)品的類型，掌握旅游線路的分類。熟悉區(qū)域旅游發(fā)展中的三產(chǎn)聯(lián)動(dòng)規(guī)劃。掌握旅游商 ... 熟悉旅游規(guī)劃的依據(jù)、特點(diǎn)和相關(guān)分析方法；了解旅游規(guī)劃的理論體系。熟悉旅游定位的內(nèi)容，了解旅游發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)。熟悉旅游產(chǎn)品的類型，掌握旅游線路的分類。熟悉區(qū)域旅游發(fā)展中的三產(chǎn)聯(lián)動(dòng)規(guī)劃。掌握旅游商品資源的調(diào)查，了解旅游商品開(kāi)發(fā)措施。掌握旅游吸引物及其類型，熟悉旅游吸引物的選擇與包裝。熟悉旅游設(shè)施規(guī)劃的內(nèi)容。熟悉旅游投資的主要內(nèi)容，了解旅游效益分析。掌握旅游規(guī)劃與審批的程序，了解旅游規(guī)劃實(shí)施管理 了解旅游項(xiàng)目策劃內(nèi)容與方法。熟悉區(qū)域旅游發(fā)展策劃工作程序與方法。了解旅游產(chǎn)品策劃的內(nèi)容
6. 旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案
旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是根據(jù)市場(chǎng)需求，對(duì)旅游資源、旅游設(shè)施、旅游人力資源及旅游景點(diǎn)等進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和組合的活動(dòng)。
由于旅游產(chǎn)品的生命周期客觀存在，為保持旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該有處于成熟期的一代旅游產(chǎn)品，也有處于成長(zhǎng)階段的一代產(chǎn)品，同時(shí)還有正在開(kāi)發(fā)當(dāng)中的一代產(chǎn)品，只有這樣才能保持旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
因此，企業(yè)應(yīng)該未雨綢繆，及時(shí)分析外部環(huán)境，預(yù)測(cè)旅游產(chǎn)品的生命周期，具有前瞻性地適時(shí)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。
7. 如何設(shè)計(jì)旅游線路產(chǎn)品策劃
這方面我有些經(jīng)驗(yàn)和感觸，我多次組織帶領(lǐng)過(guò)公司團(tuán)隊(duì)開(kāi)展旅游活動(dòng)。
我起初組織團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)時(shí)，事前也沒(méi)注重旅游方案的策劃與安排，認(rèn)為事情比較簡(jiǎn)單，就是帶領(lǐng)大家到旅游目的地去游玩就行了。后來(lái)事實(shí)證明，這樣草率地組織旅游活動(dòng)容易導(dǎo)致活動(dòng)無(wú)主題、團(tuán)隊(duì)散慢、小問(wèn)題頻現(xiàn)、旅游效率低下、參與人員感覺(jué)累等現(xiàn)象，最終事與愿違。
后來(lái)，逐步重視旅游前的方案策劃，特別是活動(dòng)主題及相關(guān)團(tuán)體活動(dòng)的策劃，使得旅游效果越來(lái)越好。我也因此逐漸積累了些旅游方案策劃這方面的經(jīng)驗(yàn)，接下來(lái)向您介紹一下。
旅游方案的格式與內(nèi)容網(wǎng)上有很多，您可以參考并根據(jù)本公司的實(shí)際確定適合本次旅游活動(dòng)的方案格式與內(nèi)容，一般包括以下幾個(gè)要素：
一、明確活動(dòng)主題； 二、簡(jiǎn)述活動(dòng)目的；
三、活動(dòng)項(xiàng)目（主要旅游地及主要活動(dòng)）；
四、活動(dòng)時(shí)間； 五、參加活動(dòng)人員；
六、組織活動(dòng)部門； 七、活動(dòng)安排；
八、活動(dòng)流程； 九、其它事項(xiàng)；
十、注意事項(xiàng)或安全須知；
十一、附注相關(guān)景區(qū)相關(guān)特別安全告示及旅游安全應(yīng)急預(yù)案。
針以上旅游方案內(nèi)容的策劃過(guò)程，我主要強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
第一、旅游活動(dòng)的主題盡量新穎、有吸引力和感召力。這需要結(jié)合旅游景區(qū)特色及活動(dòng)目的，并考驗(yàn)策劃者的功底喲！好的主題能讓參與者期待！
第二、旅游點(diǎn)或主題活動(dòng)的選擇安排一定要適合參與人員的喜好。要根據(jù)參與人員年齡、性別、文化素養(yǎng)等方面考慮，也可提前組織個(gè)調(diào)查聽(tīng)取一下參與人員的意愿確定。年輕人喜歡野炊、燒烤之類的主題活動(dòng)，年齡大的喜歡觀光、集體舞舞蹈之類主題。
第三、旅游其間務(wù)必適當(dāng)組織團(tuán)隊(duì)游戲、競(jìng)賽之類有獎(jiǎng)活動(dòng)，利于團(tuán)隊(duì)人員加強(qiáng)溝通交流、活躍氣氛、提高團(tuán)隊(duì)凝集力。所以這樣的活動(dòng)要重點(diǎn)策劃。
第四、組織和協(xié)調(diào)人員配備充足，參與人員較多時(shí)可以層層分隊(duì)分組。要知道，一個(gè)人組織帶領(lǐng)5~8個(gè)人還可以，超過(guò)8個(gè)以上就會(huì)有些力不從心，效率低下了。
這些就是本人的一些經(jīng)驗(yàn)之談，望能給您一點(diǎn)參考價(jià)值！
8. 怎樣設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品
旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)是指按照一定的規(guī)則，配置旅游資源和首層服務(wù)，把旅游服務(wù)加入其中；并以一定的主題、內(nèi)容、形式和價(jià)格表示出來(lái)的過(guò)程?！ ≡O(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，有一套完整的方法。首先要能夠選定旅游地的旅游價(jià)值點(diǎn)，這是一個(gè)旅游產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)物。創(chuàng)新是強(qiáng)勢(shì)群體發(fā)展的必由之路。創(chuàng)新的目的是引領(lǐng)新的旅游消費(fèi)需求。創(chuàng)新設(shè)計(jì)由三個(gè)部分組成：創(chuàng)新主題、創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式。旅游產(chǎn)品的級(jí)別設(shè)計(jì)是按照旅游產(chǎn)品的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、旅游產(chǎn)品的三大組成的量化標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，分為初級(jí)設(shè)計(jì)、中級(jí)設(shè)計(jì)和高級(jí)設(shè)計(jì)。三級(jí)設(shè)計(jì)機(jī)械地劃分是不實(shí)際的，現(xiàn)實(shí)一定是初、中、高三個(gè)級(jí)別的不同標(biāo)準(zhǔn)交織在一起的。如此機(jī)械地區(qū)分的好處，一是便于更清晰地了解和掌握旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，二是為將來(lái)制定旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)奠定基礎(chǔ)?！ 〕跫?jí)設(shè)計(jì) 初級(jí)設(shè)計(jì)的任務(wù)是配置旅游資源及附屬首層服務(wù)，另加上旅游服務(wù)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品“小型、粗品、經(jīng)濟(jì)”的特征；并分別完成旅游產(chǎn)品四大組成———主題部分的命名、內(nèi)容部分里的“生理心理的低層需求”；形式部分里的“慢拙”；價(jià)格部分里的“無(wú)疑難服務(wù)要求”的旅游產(chǎn)品?！ 【唧w工作中要親臨實(shí)地挑選與預(yù)訂支持旅游產(chǎn)品的設(shè)施，提出與上述設(shè)施一體的“首層服務(wù)”的不足之處、意見(jiàn)和建議。確定另加服務(wù)(幫助旅游者)的內(nèi)容和形式，為旅游產(chǎn)品確定名稱?！ 〕跫?jí)設(shè)計(jì)關(guān)于旅游者的生理需求保障，必須是在具備了一定條件的基礎(chǔ)上才能做的一件事。這一條件就是必須完成了旅游資源的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、基本建設(shè)。 為什么沒(méi)有路，沒(méi)有廁所的地方，“初級(jí)設(shè)計(jì)”不能涉及？初級(jí)設(shè)計(jì)不就是在沒(méi)有這些東西的地方，設(shè)計(jì)出這些東西來(lái)嗎？這正是旅游規(guī)劃、基建設(shè)計(jì)、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)攪和在一起的不良結(jié)果。 中級(jí)設(shè)計(jì) 中級(jí)設(shè)計(jì)的任務(wù)是通過(guò)配置旅游資源和另加旅游服務(wù)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品“中型、細(xì)品、標(biāo)準(zhǔn)”的特征，完成旅游產(chǎn)品組成的主題第二步工作———美名；內(nèi)容的“中層”；形式的“輕快”；價(jià)格上的“疑難服務(wù)收費(fèi)”等等?！ 【唧w工作是充實(shí)內(nèi)容、變換形式、實(shí)地踏勘、大膽取舍；選訂、談判、簽約；另加旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；產(chǎn)品有節(jié)奏、講品位、成體統(tǒng)?！ 「呒?jí)設(shè)計(jì) 高級(jí)設(shè)計(jì)總的任務(wù)是在初、中級(jí)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，合理配置旅游資源，實(shí)現(xiàn)“大型、精品、豪華”；并設(shè)法完成旅游產(chǎn)品主題的“樹(shù)立品牌”；內(nèi)容的“高層”；形式的“舒緩”；價(jià)格的“代收代付的及時(shí)轉(zhuǎn)移、標(biāo)志法律關(guān)系的轉(zhuǎn)移”，代收代付的代收部分納稅?！ U(kuò)大旅游產(chǎn)品的承載能力(每一個(gè)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者都是旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者，設(shè)計(jì)出好產(chǎn)品來(lái)，購(gòu)買的人就會(huì)很多。所以旅游產(chǎn)品有承載力的問(wèn)題)；注意影響旅游者滿意程度的可進(jìn)入性(綠化覆蓋率、垃圾處理率，水質(zhì)和大氣環(huán)境，治安、民情、辦事效率等)問(wèn)題；旅游產(chǎn)品的核心是另加旅游服務(wù)，另加旅游服務(wù)的核心是調(diào)動(dòng)旅游者的情緒。旅游者滿意程度是衡量旅游產(chǎn)品質(zhì)量不可忽視的指標(biāo)之一。進(jìn)入旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的高級(jí)階段，更應(yīng)注重的是社會(huì)效益和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題
9. 如何設(shè)計(jì)旅游線路產(chǎn)品恢復(fù)老牌景區(qū)的市場(chǎng)信心
一、廣告在品牌塑造中的正面作用
廣告在品牌塑造中有四大基礎(chǔ)功能：品牌忠誠(chéng)度、品牌知名度、品質(zhì)認(rèn)知度、品牌聯(lián)想。它們共同構(gòu)成品牌資產(chǎn)、品牌價(jià)值。
第一：廣告在建立品牌忠誠(chéng)中扮演重要角色。
有研究表明：三分之二成功廣告的效果是增加品牌忠誠(chéng)。
忠誠(chéng)的顧客的特點(diǎn)是:
(1)經(jīng)常性重復(fù)購(gòu)買
(2)惠顧公司提供的各種產(chǎn)品或服務(wù)系列；
(3)建立口碑；
(4)對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)者的促銷活動(dòng)有免疫力。
這些行為有一個(gè)共同的緣由說(shuō)明了為什么顧客的忠誠(chéng)與公司的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)會(huì)有這么緊密的關(guān)聯(lián)性。上述的每一種行為，不論是直接或間接，都會(huì)促進(jìn)銷售額的增長(zhǎng)。消費(fèi)者持續(xù)購(gòu)買同一個(gè)品牌，即使是面對(duì)更好的產(chǎn)品特點(diǎn)、更多的方便、更低的價(jià)錢也會(huì)如此。品牌忠誠(chéng)其實(shí)是品牌資產(chǎn)中最重要的資產(chǎn)。如果沒(méi)有忠誠(chéng)的品牌消費(fèi)者，品牌不過(guò)是一個(gè)沒(méi)有價(jià)值的平面構(gòu)成僅供識(shí)別的符號(hào)罷了。
廣告對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響，國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷學(xué)者的研究很多，結(jié)論也基本上差不多，即廣告不但能產(chǎn)生試用，而且會(huì)強(qiáng)化品牌忠誠(chéng)。對(duì)成功的品牌來(lái)說(shuō)，由較高的廣告量引起的銷售量的增加中，只有30%來(lái)自于新的消費(fèi)者。剩下的70%的銷售量是來(lái)自于現(xiàn)有的消費(fèi)者，這是由于廣告使他們對(duì)品牌變得更忠誠(chéng)。因此，現(xiàn)在比較公認(rèn)的一種看法是廣告的一個(gè)重要而且是值得的目標(biāo)是加強(qiáng)已經(jīng)存在的消費(fèi)者與品牌的聯(lián)想，并使他們變得更加忠誠(chéng)。對(duì)已經(jīng)存在的品牌來(lái)說(shuō)，大部分廣告的目的是使已經(jīng)存在的消費(fèi)者更加忠誠(chéng)，而不是說(shuō)服非消費(fèi)者從其他品牌轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)。
廣告對(duì)品牌忠誠(chéng)的形成的作用過(guò)程模式如下:
認(rèn)知—試用—態(tài)度—強(qiáng)化—信任—強(qiáng)化—忠誠(chéng),就是說(shuō)，由廣告認(rèn)知產(chǎn)生試用期望，導(dǎo)致試用行為。試用經(jīng)驗(yàn)形成決定性的態(tài)度。這種態(tài)度經(jīng)企業(yè)的廣告所強(qiáng)化，被強(qiáng)化的態(tài)度如果總是肯定的，就會(huì)增加重復(fù)購(gòu)買或重復(fù)使用的可能性。如果繼續(xù)強(qiáng)化，重復(fù)購(gòu)買或重復(fù)使用就會(huì)轉(zhuǎn)化為對(duì)品牌的信任和形成品牌忠誠(chéng)。
消費(fèi)心理學(xué)家認(rèn)為，消費(fèi)者的態(tài)度更多的是在試用之后形成的，而不是在試用之前形成。廣告中有一種形象是：旅游廣告的最熱心的讀者是剛從所廣告的目的地回來(lái)的旅游者
。從理論上來(lái)講，廣告肯定并強(qiáng)化了消費(fèi)者使用經(jīng)驗(yàn)的感覺(jué)，增加了其對(duì)品牌的忠誠(chéng)。
品牌忠誠(chéng)使用者的價(jià)值在于：
(1)忠誠(chéng)使用者在營(yíng)銷成本上最低廉而為企業(yè)贏來(lái)的利潤(rùn)最豐厚。
有證據(jù)表明，品牌忠誠(chéng)度提高一點(diǎn)點(diǎn)，都會(huì)導(dǎo)致該品牌利潤(rùn)的大幅度增長(zhǎng)。某個(gè)品牌吸引一個(gè)新消費(fèi)者的費(fèi)用是保持一個(gè)已有消費(fèi)者的4—6倍。保持一個(gè)消費(fèi)者的費(fèi)用僅僅是吸引一個(gè)新的消費(fèi)者的費(fèi)用的四分之一。Desatulock和Detzel在其《努力保持消費(fèi)者》一書(shū)中談到“在汽車行業(yè)中，一個(gè)終生消費(fèi)者可以平均為其所忠誠(chéng)的品牌帶來(lái)14000美元的收入在應(yīng)用制造業(yè)，一個(gè)終生忠誠(chéng)的消費(fèi)者價(jià)值超過(guò)2800美元；地方超級(jí)市場(chǎng)每年可以從忠誠(chéng)的消費(fèi)者那里獲得4400美元左右”。
(2)帶動(dòng)、吸引新的消費(fèi)者。品牌忠誠(chéng)度代表著每一個(gè)消費(fèi)者都可以成為一個(gè)活的廣告。對(duì)于潛在的購(gòu)買者和高關(guān)心度的商品品牌忠誠(chéng)可以使一個(gè)顧客成為一個(gè)品牌倡導(dǎo)者，以優(yōu)秀的廣告和美好的使用經(jīng)驗(yàn)形成口碑，口耳相傳，創(chuàng)造新的使用者。
(3)使企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)有較大的彈性。既有的忠誠(chéng)的使用者會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴感，他們重復(fù)購(gòu)買、重復(fù)使用，而對(duì)別的品牌的類似產(chǎn)品表現(xiàn)出一定的不自覺(jué)的抵抗力。這樣企業(yè)在品牌競(jìng)爭(zhēng)中就有了更豐富、更自由的時(shí)間和空間上的回旋余地。以加固、維持現(xiàn)有的忠誠(chéng)者回?fù)舾?jìng)爭(zhēng)者。在美國(guó)，有高達(dá)七成的青少年的夢(mèng)想便是擁有一雙耐克鞋，他們都以穿戴耐克鞋而感到榮耀，耐克“離經(jīng)叛道”的廣告為其塑造的“體育先鋒”的形象，深深根植于青少年消費(fèi)者的心中，使耐克成為他們的最愛(ài)。而耐克廣告的著眼點(diǎn)正是與消費(fèi)者建立忠誠(chéng)而持久的關(guān)系，并非單純的交易與征服的問(wèn)題。
第二、廣告可以使產(chǎn)品／品牌在短時(shí)間內(nèi)建立超知名度；廣告是提高知名度最低的方法。
有了知名度則是廣告最明顯的后果。但廣告相對(duì)的代價(jià)是最昂貴的。面對(duì)眾多的廣告干擾，脫穎而出是非常困難的。這要求廣告獨(dú)特并易于記憶；有足夠多的重復(fù)、選擇到達(dá)率最佳的媒體等等。一般來(lái)說(shuō)，知名度與銷售呈正相關(guān)的關(guān)系。但是，高知名度并不意味著就是名牌，更不等于高銷售量。愛(ài)多VCD是中央電視臺(tái)電子類廣告的標(biāo)王，在北京地區(qū)的知名度高達(dá)91．8%，而它的品牌認(rèn)可度只有60．5%，相差了31．3個(gè)百分點(diǎn)。而它在北京地區(qū)的銷售也不如新科和萬(wàn)利達(dá)?？梢?jiàn)“愛(ài)多VCD，好功夫”有了知名度但沒(méi)樹(shù)立起自己鮮明的形象，沒(méi)有抓住消費(fèi)者的心。
知名度的真正內(nèi)涵包括品牌認(rèn)知度和品牌回憶度。所以，在低關(guān)心度的商品中，知名度只要提高，銷售量一般就會(huì)增加。
品牌知名度的具體價(jià)值如下：
(1)熟悉會(huì)引發(fā)好感。人是慣性的動(dòng)物，對(duì)于熟悉的事物，自然會(huì)產(chǎn)生好感和特殊階情緒。當(dāng)世界變得越來(lái)越復(fù)雜，產(chǎn)品越來(lái)越相似時(shí)，越熟悉越了解的產(chǎn)品就越使人感到安心和舒適。
(2)品牌目錄群之一。即使不能成為首選品牌，能夠成為消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)主要考慮的幾個(gè)品牌之一，也是銷售成功中至觀重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。品牌目錄群中的產(chǎn)品還有機(jī)會(huì)被選擇，有機(jī)會(huì)成為首選品牌。而目錄之外默默無(wú)聞的品牌就無(wú)人間律了。
(3)知名度也是一種承諾。高的知名度通常給人以大品牌的印象，有品質(zhì)的保證感。當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)其他同樣的產(chǎn)品時(shí)，知名度代表著銷售者的承諾。這種承諾包括了：
a．耗資巨大、獨(dú)特精美的廣告說(shuō)明公司實(shí)力雄厚而且有眼光有魄力。
b．品牌這么普遍，隨處有賣或見(jiàn)到許多人使用，其品質(zhì)應(yīng)可以令人放心。
c．其售中售后服務(wù)應(yīng)該周到而令人滿意，不會(huì)給購(gòu)買者帶來(lái)很多麻煩。
d．如果不是國(guó)內(nèi)外著名的老牌企業(yè)也是一個(gè)優(yōu)秀的新興企業(yè)。
第三、廣告有助于建立正面的品質(zhì)認(rèn)知度。
產(chǎn)品品質(zhì)指的產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、可信賴度、耐用度、服務(wù)水準(zhǔn)及外觀。品質(zhì)認(rèn)知度就是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌在品質(zhì)上的整體印象。品質(zhì)的認(rèn)知，一般完全來(lái)源于使用產(chǎn)品之后，這里所要強(qiáng)調(diào)的品質(zhì)，并不完全指的是技術(shù)上、生產(chǎn)上的品質(zhì)，而更側(cè)重于營(yíng)銷環(huán)境中的品質(zhì)的涵義。廣告對(duì)消費(fèi)者在品質(zhì)認(rèn)知過(guò)程中的作用如下
(1)使用者更多地關(guān)心他們使用過(guò)或已在使用的產(chǎn)品的廣告。將他們已有的關(guān)于品質(zhì)認(rèn)知的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)與廣告中對(duì)品質(zhì)的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比和聯(lián)系。如果相符合，則原有的好感將會(huì)加深，更加信任這一品牌，對(duì)產(chǎn)品和自己的判斷都很滿意，成為品牌忠誠(chéng)的擁護(hù)者。如果相反，一般是使用者認(rèn)為品質(zhì)差而廣告卻宣傳品質(zhì)優(yōu)良，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為廣告是欺騙，原有的惡感進(jìn)一步加深，變成極度反感和不信任。
(2)廣告訴求點(diǎn)通常是產(chǎn)品品質(zhì)上的特點(diǎn)，也是產(chǎn)品提供給消費(fèi)者的利益點(diǎn)，是消費(fèi)者最關(guān)心、最喜愛(ài)的特點(diǎn)，是產(chǎn)品最具競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)。產(chǎn)品的品質(zhì)在廣告中與其它產(chǎn)品相差別并得到了突出，競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)。
(3)新產(chǎn)品上市，人們對(duì)品質(zhì)一無(wú)所知。而高品質(zhì)、定位準(zhǔn)確的廣告，通常使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有了好感并愿意去購(gòu)買。廣告的品質(zhì)一定程度上反映了產(chǎn)品的品質(zhì)。
(4)產(chǎn)品線延伸時(shí)，廣告幫助消費(fèi)者將原有的品質(zhì)印象轉(zhuǎn)嫁到新的產(chǎn)品上，這對(duì)新的產(chǎn)品線而言，無(wú)疑是一塊打開(kāi)市場(chǎng)的敲門磚，助益匪淺。
(5)品質(zhì)的改進(jìn)與創(chuàng)新要通過(guò)廣告告知，教育消費(fèi)者認(rèn)知，同時(shí)又不妨礙品牌原有的形象。產(chǎn)品的功能變化了，廣告必須為它找出一個(gè)新的利益點(diǎn)而不會(huì)改變產(chǎn)品的個(gè)性。就如羅馬不是一天建成的一樣，你不可能一夜之間就交到一個(gè)真正的朋友，品質(zhì)的印象也不是一朝一夕間能夠建立的。品質(zhì)的追求是瑣碎的、無(wú)止境的。品質(zhì)管理者必須對(duì)此有充分的認(rèn)識(shí)有計(jì)劃、系統(tǒng)性地逐步樹(shù)立品質(zhì)印象。通過(guò)一次次的溝通、教育不斷積累，并盡力保持形象的持續(xù)和連貫，否則原有樹(shù)立的品質(zhì)印象也會(huì)前功盡棄。
第四、廣告為品牌聯(lián)想提供了空間。
說(shuō)到一個(gè)品牌，人們總會(huì)有許許多多、各種各樣而聯(lián)想。比如一提 起麥當(dāng)勞，消費(fèi)者可能立即聯(lián)想到漢堡、麥當(dāng)勞叔叔、干凈、攻讀生、 奶昔、小孩子的天堂等等。這些會(huì)聯(lián)想到的都是品牌聯(lián)想。所謂品牌聯(lián) 想，就是指消費(fèi)者(尤其是目標(biāo)對(duì)象)想到某一個(gè)品牌的時(shí)候聯(lián)想到 的所有內(nèi)容。如果這些聯(lián)想又能組合出一些意義，這個(gè)有意義的一些 就叫做品牌形象。譬如說(shuō)對(duì)麥當(dāng)勞的品牌印象可以是最大、品質(zhì)最好 的國(guó)際性連鎖食品公司，品牌形象是品牌定位溝通的結(jié)果。品牌定位 通過(guò)廣告?zhèn)鞑ブ螅谙M(fèi)者腦海中形成許多的品牌聯(lián)想，最后就構(gòu) 成一個(gè)具有銷售意義的品牌印象。
廣告對(duì)于促成品牌聯(lián)想的作用具體如下：
(1)差異化以求得第一的位置
廣告的最主要功能之一就是在于企圖教育消費(fèi)者，使消費(fèi)者對(duì)品 牌能立刻產(chǎn)生聯(lián)想，而消費(fèi)者所想到的特質(zhì)，已是該品牌的獨(dú)特賣點(diǎn)， 進(jìn)而產(chǎn)生差異化的認(rèn)知，廣告就要利用這種獨(dú)特的差異，在消費(fèi)者心目中重建一片天地，并使其所宣傳 的產(chǎn)品在其間位居第一。
(2)創(chuàng)造正面的態(tài)度及情感：廣告的表現(xiàn)手法中，我們最常采用的 就是感情訴求，利用消費(fèi)者對(duì)事物的自然的、美好的情感的轉(zhuǎn)移而建 立他們對(duì)品牌的好感。象化妝品廣告常籍由美麗的畫(huà)面或動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè) 來(lái)產(chǎn)生偏好，而汽水等軟飲料則常利用歡樂(lè)的場(chǎng)合氣氛來(lái)教育消費(fèi)者 喝的時(shí)機(jī)，這些都是能產(chǎn)生正面情緒的聯(lián)想。
(3)塑造一種感染力，傳達(dá)一種非常微妙的情感，它在生活中表現(xiàn) 為精神上的東西，是無(wú)形的，是一種信心，是一種欲望，是一種被理解的 滿足。它引發(fā)欲望，促成行動(dòng)，提高購(gòu)買與使用時(shí)的心理享受。