1. 旅游購物投訴處理

如果跟團旅游，在旅游當中遇到強制買商品，買玉石買珠寶得的話，當時最好是不要理睬，馬上撥打12345投訴電話，或者撥打當地的工商局電話，這樣比較安全。

遇到這種事情，千萬不要慫，也不要害怕，堅決不買商品，抵制強制買東西，如果他侵犯你的利益，威脅你的話，請你馬上撥打110，不要害怕，現在的中國是特別的安全不怕傷害，所以面對黑心的導游，讓我們購買商品，我們就不買，他怎么說我們就不買？而且我們還要記下他的名字，他的號碼，投訴他一定要投訴他，如果是在景區(qū)里面，那就最好了，你直接，在旅游局投訴他，投訴那個景區(qū)，這樣子的話對景區(qū)肯定會影響很大。

不要跟這些黑心的旅游去妥協(xié)，不要害怕，他一定要投訴她，免得讓更多的消費者上當受騙，面對這樣的沒有良心的黑導游是沒有商量商量的余地的，一定要投訴他，讓她吊銷他的導游證。

2. 旅游 購物 投訴

在貴州跟團游遇到強制購物，首先撥打全國旅游投訴熱線12301進行投訴，12301旅游服務熱線是由國家旅游局建立，并統(tǒng)一管理的全國性旅游咨詢服務電話平臺，貴州省的12301服務是已經開通了的，如果情節(jié)嚴重可以直接撥打110，請公安部門出面解決，但是在死之前我想提醒的就是選擇參團還是盡量參加正價團和純玩團，不要參加低價團，低價團的陷阱和套路都很多，所以首先在報團的時候要考慮清楚。

3. 旅游購物投訴處理辦法

如果消費者需要投訴關于旅游方面的問題,應當撥打12315熱線或者是12345熱線。

因為根據國家文旅部2021年11月份的通知,12301平臺已經整體撤銷并入了12345熱線,現在撥打12301投訴是沒有用的。

2021年底前取消“12301全國統(tǒng)一旅游資訊服務電話”號碼，不再通過該渠道受理和轉辦各類旅游投訴，改由各地“12345政務服務便民熱線”統(tǒng)一接聽旅游投訴等電話。

4. 旅游購物的投訴心理及處理對策

一旦發(fā)生游客投訴事情， 導游員要立即采取個別接觸的方式， 最好把游客請到遠離旅游團隊的地方， 然后， 頭腦冷靜 不帶任何情緒地傾聽游客投訴內容， 認真做好筆記， 分析游客投訴的性質， 找出其核心問題， 最后才向游客做出耐心解釋。若是游客投訴旅游接待單位， 那導游員就要做好協(xié)調工作， 并由雙方妥善解決。 若是游客投訴的是導游員， 此時導游員要冷靜理智地考慮問題出在哪里？ 怎樣才能消除游客對自己的投訴？ 從實際的情況看， 惟一的方法就是加倍努力， 把服務重點放在游客的投訴問題上來。若是游客投訴無理， 導游員也應本著：“有則改之， 無則加勉 ”的態(tài)度， 一如既往地為游客 熱情服務101貝考。如果有些投訴確實難以解決， 導游員也應把當時的情況實事求是地記錄下來， 并請游客以及相關人員留名簽字， 做好留證工作， 以便返回后向旅行社匯報， 為解決投訴提供資料依據

5. 旅游購物投訴處理方案

旅游質監(jiān)部門提醒有五種維權方式可供選擇：

1、與旅游經營者協(xié)商和解，

2、請求消費者協(xié)會調解，

3、向有關行政部門申訴，

4、根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁，

5、向人民法院提起訴訟。

具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時，要注意以下幾個方面：

1、 在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應注意收集證據，待行程結束后再向旅行社交涉或向有關部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當場向旅行社交涉要求采取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，并繼續(xù)完成旅程。

2、 回程后，如游客認為旅行社的服務存在質量問題，可選擇上述的五種維權方式解決糾紛。

如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應當及時提交賠償請求書和相關證據資料。書寫賠償請求書時，要注意以下幾點：

1、 客觀真實地陳述需投訴的事件內容。表述的事件經過應盡量具體、詳細。

2、 提供的證據真實有效。

證據指的是：

①與旅行社簽訂的有關協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。

②旅游中權益受到侵害的事實憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據，如車船票據、門票、購物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關物證、聲像資料以及其他有效的文字資料。

3、 提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據國家旅游局發(fā)布的《旅行社質量保證金賠償暫行標準》，認定旅行社的賠償責任和金額，故游客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責任和管理部門的有關規(guī)定為主要依據。

要及時的解決旅游糾紛，要有合理的投訴請求以及確鑿的證據，這樣就可以事半功倍。

6. 旅游購物投訴處理流程

當然了強迫購物是存在于跟團游里面，你要選擇自由行就肯定沒事！你會不會遭遇強迫購物就要看你選的旅行社了！選擇旅行團，低價游絕對不要相信，那些低的離譜的價格百分之九十九都是購物團，看見低價好多人都以為是自己占了便宜，但是也不想想自己跟旅行社非親非故的怎么就虧本讓你出去玩啊！肯定是有另外的渠道賺錢！那就是強制購物！但是價格偏高的也不一定是好的，哪里都有奸商但是運氣真背的話也沒辦法，反正不要硬碰硬，如果強制購物就先忍著，之后再打電話投訴，打12301吧，最近出來的很有用的國家旅游投訴熱線。希望能幫到你！