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1. 導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的旅行知識(shí)

導(dǎo)游需要具備的知識(shí)關(guān)鍵是語(yǔ)言知識(shí)，要能夠流暢的和游客交流，普通話(huà)，英語(yǔ)，等等，還要有豐富的歷史知識(shí)和地理知識(shí)，當(dāng)游覽一個(gè)景區(qū)的時(shí)候，要能夠?yàn)橛慰椭v解當(dāng)?shù)氐臍v史故事，地貌特征，讓游客不僅能夠看到美景，還要收獲旅行的心得。應(yīng)急的一些必備知識(shí)也是必不可少的，防止突發(fā)事件的發(fā)生，應(yīng)該具備一些必要的急救知識(shí)。還要充分了解到各地的民風(fēng)民俗，避免不必要的誤會(huì)，比如飲食習(xí)慣和禮儀習(xí)俗。當(dāng)然，要是能夠具備一些唱歌跳舞的才藝就更好啦，可以很好的活躍游客們的氣氛，讓他們游玩的更加開(kāi)心。

2. 導(dǎo)游員必須掌握的一些主要知識(shí)

豐富的知識(shí)是做好導(dǎo)游工作前提。導(dǎo)游員需具務(wù)的知識(shí)主要有：語(yǔ)言知識(shí)（包括漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)和外語(yǔ)知識(shí)）；史地文化知識(shí)（包括歷史、地理、民族、風(fēng)俗民情、風(fēng)物特產(chǎn)、文學(xué)藝術(shù)、建筑園林等）；政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、國(guó)際知識(shí)以及旅行常識(shí)等。

3. 導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些旅游文學(xué)知識(shí)

導(dǎo)游應(yīng)具備以下素質(zhì)：一、政治素質(zhì) 。導(dǎo)游人員應(yīng)具有較廣泛的基本知識(shí)，尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國(guó)情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識(shí)。

1、語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)。

2、政策法規(guī)知識(shí)。

3、旅游地理知識(shí)。

4、旅游文化知識(shí)。7、旅行知識(shí)。8、國(guó)際知識(shí)。五、身體素質(zhì)。身體健康是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)導(dǎo)游員的基本要求之一。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動(dòng)性強(qiáng)，體能消耗大，而且工作對(duì)象復(fù)雜，誘惑性大。因此，導(dǎo)游人員必須有一個(gè)健康強(qiáng)壯的體魄。六、心理素質(zhì)。

4. 導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的旅行知識(shí)是什么

作為導(dǎo)游員除了要把景點(diǎn)講得豐富、活靈活現(xiàn)以外，還要會(huì)組織車(chē)上活動(dòng)。通常在一個(gè)團(tuán)隊(duì)旅行的過(guò)程中，都有乘車(chē)兩三個(gè)小時(shí)的情況，那這兩三個(gè)小時(shí)都講什么呢?一些老導(dǎo)游員會(huì)搞些專(zhuān)題講座，但一般的導(dǎo)游員還沒(méi)有這種水平，有些游客也不想聽(tīng)太多講解，他們需要的是玩玩鬧鬧，聽(tīng)聽(tīng)笑話(huà)，唱唱歌，開(kāi)心一下。

過(guò)去，我見(jiàn)過(guò)許多導(dǎo)游組織的車(chē)上活動(dòng)，一般來(lái)說(shuō)是需要游客參與的，也確實(shí)有不少游客很愿意唱歌、講笑話(huà)、講故事等，還有游客朗誦古詩(shī)，聲情并茂，贏得了熱烈的掌聲。但更多的時(shí)候卻是游客們扭扭捏捏，死活不肯上來(lái)，導(dǎo)游下去又是請(qǐng)、又是拉．但客人就是不上來(lái)，結(jié)果搞得不歡而散。其實(shí)遇到這樣的客人，就未必非要他們都上來(lái)表演，導(dǎo)游可以自己唱“獨(dú)角戲”。有的導(dǎo)游覺(jué)得獨(dú)角戲很難唱，其實(shí)并不難，方法對(duì)了可以唱得很好，就像單口相聲也可以說(shuō)得很好一樣。

5. 旅游常識(shí)和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)

不管是新導(dǎo)游還是老導(dǎo)游，在帶團(tuán)前都應(yīng)該做好如下準(zhǔn)備：只有做好了充分的準(zhǔn)備，你在帶團(tuán)過(guò)程中才會(huì)如魚(yú)得水。工具/原料導(dǎo)游網(wǎng)步驟/方法(一)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 1、掌握有關(guān)團(tuán)隊(duì)的信息。在接到跟團(tuán)任務(wù)后,要盡可能多地從不同渠道去獲取與團(tuán)隊(duì)有關(guān)的信息,比如客源地的文化特征、旅游團(tuán)的等級(jí)、使用語(yǔ)言等，特別是要牢記該旅游團(tuán)隊(duì)的團(tuán)號(hào)。 2、掌握?qǐng)F(tuán)員的基本情況。要了解團(tuán)員的基本情況,包括人數(shù)、年齡層次、性別比例、文化素質(zhì)、職業(yè)特點(diǎn)、宗教信仰、生活習(xí)慣等,尤其要注意旅游團(tuán)的特殊信息,如有無(wú)特殊用餐、有無(wú)殘疾人等。 4、熟悉其他旅游準(zhǔn)備。如下榻飯店、旅游用車(chē)、出入交通、行李安排等。(二) 知識(shí)準(zhǔn)備 1、熟悉要去景點(diǎn)的導(dǎo)游詞。要熟悉旅游團(tuán)隊(duì)要游覽的景點(diǎn)的概況,如游覽項(xiàng)目、活動(dòng)項(xiàng)目等,尤其要注意不熟悉景點(diǎn)的內(nèi)容,如景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間、最佳游覽路線、廁所位置、景觀特色、管理規(guī)定等。 2、強(qiáng)化語(yǔ)言表達(dá)能力。跟團(tuán)前，要強(qiáng)化自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，對(duì)一些景點(diǎn)的生僻詞語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)詞匯反復(fù)誦讀，避免出現(xiàn)發(fā)音不準(zhǔn)的錯(cuò)誤。 3、準(zhǔn)備與本次旅游活動(dòng)相關(guān)的知識(shí)。在了解游客的基本信息后，要有針對(duì)性地準(zhǔn)備一些專(zhuān)門(mén)化的知識(shí),如一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等,緊密配合本次跟團(tuán)任務(wù)。 4、準(zhǔn)備即時(shí)信息。要注意跟團(tuán)日期的天氣狀況,以提醒帶團(tuán)導(dǎo)游做好相關(guān)準(zhǔn)備；還有重大新聞熱門(mén)話(huà)題等,方便必要時(shí)和游客交流。(三) 心理準(zhǔn)備新導(dǎo)游員由于是首次跟團(tuán),心理難免有些緊張，這就需要在跟團(tuán)前做好以下準(zhǔn)備:放松心情、平衡心態(tài)、調(diào)節(jié)情緒、冷靜頭腦,保證自己有一個(gè)輕松愉快的心情去跟團(tuán)。(四) 形象準(zhǔn)備要準(zhǔn)備好個(gè)人的各項(xiàng)備用物品，如筆和記事本、個(gè)人用藥、換洗衣物、盥洗用品、身份證件等。(六)其他準(zhǔn)備

6. 導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的旅行知識(shí)有

1、與游客打交道的技能。作為一名導(dǎo)游，應(yīng)該善于交際、善于觀察、會(huì)照顧人、會(huì)分析游客的消費(fèi)心理，游客出門(mén)在外，你作為他們的導(dǎo)游，還應(yīng)該多給游客一些情感上的關(guān)懷，讓游客的旅程更加輕松、愉快，讓游客獲得身心的滿(mǎn)足。這些就是導(dǎo)游帶團(tuán)的關(guān)鍵。　　

2、導(dǎo)游要學(xué)會(huì)組織游客和說(shuō)服游客。在旅游中，導(dǎo)游應(yīng)該力爭(zhēng)與游客建立伙伴關(guān)系，因?yàn)橹挥性谟慰偷暮献飨拢糜位顒?dòng)才能得以順利地進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。你要學(xué)會(huì)善于引導(dǎo)、說(shuō)服游客，比如碰到因客觀原因變更旅游日程時(shí)，你就要實(shí)事求是、合乎邏輯、明白無(wú)誤地說(shuō)服游客，告訴他們變更的原因，只有被說(shuō)服的客人才是被贏得的客人。采用的說(shuō)服方法有：a、說(shuō)服前你應(yīng)該做出決定。b、說(shuō)服的形式應(yīng)該使旅游感興趣。c、說(shuō)服的論據(jù)應(yīng)該令游客信服。d、而你的建議應(yīng)該放在最后。　　

3、導(dǎo)游要學(xué)業(yè)會(huì)運(yùn)用有聲的語(yǔ)言和無(wú)聲的語(yǔ)言。俗話(huà)說(shuō)，一句話(huà)能把人說(shuō)笑，也能把人說(shuō)跳、景色美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴。在講解景點(diǎn)時(shí)，言辭不應(yīng)該過(guò)于AI板，繪聲繪色的說(shuō)詞，當(dāng)然會(huì)大受歡迎。在與游客溝通時(shí)，導(dǎo)游一時(shí)的不小心，甚至是無(wú)意中的一句話(huà)，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導(dǎo)游和游客說(shuō)話(huà)，晝要用柔性的語(yǔ)言，措辭委婉、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)氣親切，還有，絕不能忘了微笑，這樣，往往能達(dá)到以柔克剛的效果?！　?/p>

4、學(xué)會(huì)觀察游客在旅游過(guò)程中的心理變化。由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化，游客的心理也會(huì)隨之花生變化。剛到一個(gè)新的地方，一開(kāi)始的心理是求新、求異、求安全。這時(shí)候?qū)в螒?yīng)該多組織些輕松愉快的參觀游覽活動(dòng)，以滿(mǎn)足游客的心理。隨著旅游的進(jìn)展、接觸的增多、相互間熟悉程度的增加，這時(shí)候游客的性格會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)暴露出來(lái)。這時(shí)的主要心理是懶散，比如沒(méi)有時(shí)間觀念、自由散漫、丟三落四、成員間矛盾開(kāi)始顯現(xiàn)等。另外一點(diǎn)心理是求全：游客常常會(huì)認(rèn)為自己是花了錢(qián)來(lái)旅游的，因而從生活上、心理上產(chǎn)生過(guò)高的要求。在這一階段，游客經(jīng)常會(huì)提一些不友好的、挑畔性的問(wèn)題，導(dǎo)游在這一階段的工作最為艱巨，最容易出差錯(cuò)，就看你到時(shí)的應(yīng)變能力啦。當(dāng)然，這個(gè)階段也是對(duì)導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的最好考驗(yàn)。　　

5、學(xué)會(huì)激發(fā)游客的游興。旅游、旅游，一定要有游興才會(huì)覺(jué)得有所收獲，導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中一定要學(xué)會(huì)怎樣來(lái)激發(fā)游客的游興，讓游客有不虛此行的感覺(jué)。具體方法：a、就此旅游陶冶游客的性情、發(fā)展個(gè)性；b、激發(fā)游客投身大自然、接受大自然的熏陶；c讓壯麗的河山、優(yōu)美的景色激發(fā)游客振奮向上的心態(tài)；d、讓歷史人物、英雄人物感召旅客；e幫助游客在欣賞自然景觀和人文景觀時(shí)，感覺(jué)、理解、領(lǐng)悟其中的奧妙和美。

7. 導(dǎo)游員要掌握的旅行知識(shí)主要包括

優(yōu)秀導(dǎo)游應(yīng)具備哪些素質(zhì)？旅游業(yè)是一種以旅游資源為憑借，以旅游的設(shè)施為條件，向游客提供各種勞務(wù)的服務(wù)性行業(yè)。在旅游的服務(wù)過(guò)程中，優(yōu)秀的導(dǎo)游人員起著舉足輕重的效果，是旅游業(yè)的橋梁和紐帶?？梢哉f(shuō)沒(méi)有一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，就沒(méi)有高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，也就沒(méi)有完整意義的現(xiàn)代旅游業(yè)，更談不上旅游業(yè)將來(lái)的發(fā)展?？淳安蝗缏?tīng)景，沒(méi)有導(dǎo)游的旅游是一次不完整的旅行。導(dǎo)游人員的責(zé)任十分重大，工作任務(wù)非常繁重，所以要求導(dǎo)游人員是一個(gè)學(xué)識(shí)淵博、身體健康、修養(yǎng)好、有能力、品行端正、樂(lè)于迎接各種困難和挑戰(zhàn)的人。

　　目前，我國(guó)旅游界根據(jù)導(dǎo)游工作的性質(zhì)，將導(dǎo)游員的職責(zé)形象概括為：當(dāng)好“五大員”即當(dāng)好導(dǎo)游講解員、對(duì)外宣傳員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員和情況調(diào)查員。只有符合上述要求的人才可以勝任導(dǎo)游的工作，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。優(yōu)秀的導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，運(yùn)用可以掌握的專(zhuān)門(mén)知識(shí)和技能，接受旅行社的委派，為旅游者組織、安排游覽和旅行事項(xiàng)，提供向?qū)А⒙糜瓮局兄v解和其他服務(wù)的人員。在旅游者看來(lái)，他們不僅是旅游活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)者，更是通曉旅游目的地多方面情況的人，是各種問(wèn)題的指引者，從他們身上可以獲取非常多的收益，可充當(dāng)游客在旅游目的地游覽時(shí)的導(dǎo)師。在外國(guó)游客的心里，他們不僅是導(dǎo)游講解員，更是中國(guó)人的代表，通過(guò)他們來(lái)了解和認(rèn)識(shí)中國(guó)，稱(chēng)他們?yōu)槊耖g“友好大使”，所以做為一名優(yōu)秀的中國(guó)導(dǎo)游員必須做到政治素養(yǎng)過(guò)硬、外語(yǔ)水平過(guò)硬、業(yè)務(wù)能力過(guò)硬。

　　優(yōu)秀導(dǎo)游員的工作范圍十分廣泛，工作對(duì)象比較多，使用的語(yǔ)言有多種，工作性質(zhì)和接待方式也不盡相同，按導(dǎo)游員的等級(jí)分為：初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和特級(jí)導(dǎo)游員。按照工作的區(qū)域分為國(guó)際導(dǎo)游員、全陪導(dǎo)游員、景點(diǎn)講解員和地接導(dǎo)游員。按照語(yǔ)言又分為漢語(yǔ)普通話(huà)導(dǎo)游員、外語(yǔ)導(dǎo)游員、地方方言導(dǎo)游員和少數(shù)民族語(yǔ)言導(dǎo)游員。我國(guó)導(dǎo)游員所處的級(jí)別、使用的語(yǔ)言和所工作的區(qū)域不相同，所以對(duì)他們的要求和應(yīng)具備的各種條件也不盡相同。

　　總體來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀導(dǎo)游員的工作性質(zhì)要求他們具有較高的政治素質(zhì)、工作能力和業(yè)務(wù)水平。優(yōu)秀導(dǎo)游人員經(jīng)常來(lái)往于不同的國(guó)家和地區(qū)，接觸各種不同政治信仰、宗教信仰和不同社會(huì)階層的人，所以其職業(yè)要求非常高，不是任何人都可以勝任的職業(yè)。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)具備多方面的知識(shí)，也需要有非常強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)、良好的服務(wù)態(tài)度、高超的服務(wù)技能以及健康的身體和心理等多方面的條件。

　　為了可以勝任導(dǎo)游工作，導(dǎo)游人員還必須善于鉆研、勤學(xué)好問(wèn)，努力提高自身的業(yè)務(wù)、政治、心理素質(zhì)和知識(shí)水平，才可以真正成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。一、與游客打交道的技能。作為一名導(dǎo)游，應(yīng)該善于交際、善于觀察、會(huì)照顧人、會(huì)分析游客的消費(fèi)心理，游客出門(mén)在外，你作為他們的導(dǎo)游，還應(yīng)該多給游客一些情感上的關(guān)懷，讓游客的旅程更加輕松、愉快，讓游客獲得身心的滿(mǎn)足。這些就是導(dǎo)游帶團(tuán)的關(guān)鍵。　　二、導(dǎo)游要學(xué)會(huì)組織游客和說(shuō)服游客。在旅游中，導(dǎo)游應(yīng)該力爭(zhēng)與游客建立伙伴關(guān)系，因?yàn)橹挥性谟慰偷暮献飨拢糜位顒?dòng)才能得以順利地進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。你要學(xué)會(huì)善于引導(dǎo)、說(shuō)服游客，比如碰到因客觀原因變更旅游日程時(shí)，你就要實(shí)事求是、合乎邏輯、明白無(wú)誤地說(shuō)服游客，告訴他們變更的原因，只有被說(shuō)服的客人才是被贏得的客人。采用的說(shuō)服方法有：a、說(shuō)服前你應(yīng)該做出決定。b、說(shuō)服的形式應(yīng)該使旅游感興趣。c、說(shuō)服的論據(jù)應(yīng)該令游客信服。d、而你的建議應(yīng)該放在最后。　　三、導(dǎo)游要學(xué)業(yè)會(huì)運(yùn)用有聲的語(yǔ)言和無(wú)聲的語(yǔ)言。俗話(huà)說(shuō)，一句話(huà)能把人說(shuō)笑，也能把人說(shuō)跳、景色美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴。在講解景點(diǎn)時(shí)，言辭不應(yīng)該過(guò)于AI板，繪聲繪色的說(shuō)詞，當(dāng)然會(huì)大受歡迎。在與游客溝通時(shí)，導(dǎo)游一時(shí)的不小心，甚至是無(wú)意中的一句話(huà)，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導(dǎo)游和游客說(shuō)話(huà)，晝要用柔性的語(yǔ)言，措辭委婉、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)氣親切，還有，絕不能忘了微笑，這樣，往往能達(dá)到以柔克剛的效果。　　四、學(xué)會(huì)觀察游客在旅游過(guò)程中的心理變化。由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化，游客的心理也會(huì)隨之花生變化。剛到一個(gè)新的地方，一開(kāi)始的心理是求新、求異、求安全。這時(shí)候?qū)в螒?yīng)該多組織些輕松愉快的參觀游覽活動(dòng)，以滿(mǎn)足游客的心理。隨著旅游的進(jìn)展、接觸的增多、相互間熟悉程度的增加，這時(shí)候游客的性格會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)暴露出來(lái)。這時(shí)的主要心理是懶散，比如沒(méi)有時(shí)間觀念、自由散漫、丟三落四、成員間矛盾開(kāi)始顯現(xiàn)等。另外一點(diǎn)心理是求全：游客常常會(huì)認(rèn)為自己是花了錢(qián)來(lái)旅游的，因而從生活上、心理上產(chǎn)生過(guò)高的要求。在這一階段，游客經(jīng)常會(huì)提一些不友好的、挑畔性的問(wèn)題，導(dǎo)游在這一階段的工作最為艱巨，最容易出差錯(cuò)，就看你到時(shí)的應(yīng)變能力啦。當(dāng)然，這個(gè)階段也是對(duì)導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的最好考驗(yàn)。　　五、學(xué)會(huì)激發(fā)游客的游興。旅游、旅游，一定要有游興才會(huì)覺(jué)得有所收獲，導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中一定要學(xué)會(huì)怎樣來(lái)激發(fā)游客的游興，讓游客有不虛此行的感覺(jué)。具體方法：a、就此旅游陶冶游客的性情、發(fā)展個(gè)性；b、激發(fā)游客投身大自然、接受大自然的熏陶；c讓壯麗的河山、優(yōu)美的景色激發(fā)游客振奮向上的心態(tài)；d、讓歷史人物、英雄人物感召旅客；e幫助游客在欣賞自然景觀和人文景觀時(shí)，感覺(jué)、理解、領(lǐng)悟其中的奧妙和美。